Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

furneza (en adelante, “nosotros”) siempre prioriza la satisfacción del cliente. Ofrecemos a los clientes en España un servicio de devoluciones y cambios flexible y transparente, garantizando que disfrute de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Ya sea que no esté satisfecho con el producto o haya recibido un artículo con problemas de calidad, gestionaremos su solicitud de forma justa y rápida.

I. Plazo de devolución y cambio Desde la fecha de entrega exitosa del producto, dispone de 30–45 días para solicitar la devolución o el cambio. Este plazo proporciona a nuestros clientes en España tiempo suficiente para inspeccionar y considerar el producto, cumpliendo con los estándares de la industria y los requisitos de las plataformas.

II. Condiciones de devolución y cambio Para proteger los derechos de todos los clientes, los productos devueltos o cambiados deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y con el embalaje original intacto
• Todos los accesorios originales, etiquetas e instrucciones deben estar completos y sin daños
• No debe presentar signos evidentes de uso o olores

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por arrepentimiento del comprador, problemas de calidad o discrepancias con la descripción del producto.

III. Cómo solicitar devolución o cambio El proceso es muy sencillo:

1. Envíe un correo electrónico a info@furneza.com indicando el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución/cambio y fotos (si aplica)
2. Llame al teléfono de atención al cliente +1(865)137-5597 durante el horario de atención e indique su solicitud

Responderemos a su solicitud en un plazo de 1 día hábil y le proporcionaremos la dirección de devolución, la etiqueta de devolución prepagada (si corresponde) y las instrucciones detalladas.

IV. Gastos de envío de devolución

• Por arrepentimiento del comprador o motivos personales: el cliente asume los gastos de envío de devolución
• Por problemas de calidad o discrepancias con la descripción: nosotros asumimos los gastos y proporcionamos la etiqueta de devolución prepagada

Por favor, indique el motivo de la devolución al solicitarla para que podamos determinar quién asume los gastos de envío.

V. Procesamiento de reembolso y cambio

• Devolución con reembolso: Una vez recibido el producto y confirmado que cumple las condiciones, iniciaremos el reembolso completo en un plazo de 3–7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original.
• Cambio: Enviaremos el nuevo producto lo antes posible (normalmente dentro de 5 días hábiles). Si el artículo está temporalmente agotado, nos pondremos en contacto con usted para acordar un reembolso o un cambio diferido.

El tiempo de llegada del reembolso puede variar ligeramente según la plataforma de pago. Le mantendremos informado por correo electrónico del estado del proceso.

VI. Gestión de casos especiales

• Muebles grandes: Debido a su volumen y peso, las devoluciones o cambios requieren coordinación logística previa. Tras confirmar su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para organizar los detalles y minimizar cualquier inconveniente.
• Devolución parcial: Si su pedido incluye varios artículos, puede devolver solo parte de ellos. Le reembolsaremos únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos.
• Productos usados o dañados: Los artículos que no cumplan las condiciones no podrán ser aceptados; le explicaremos el motivo específico.
• Productos en promoción u oferta: Aunque haya disfrutado de un descuento, puede solicitar devolución o cambio sin ninguna penalización.

VII. Nuestros compromisos de servicio

• El proceso de devolución o cambio no conlleva ningún cargo adicional
• Mantenemos una comunicación transparente en cada etapa y respondemos con prontitud
• Si el problema se debe a causas imputables a nosotros, tiene derecho a solicitar una compensación adicional

Creemos que un excelente servicio postventa es fundamental para construir una relación de confianza duradera. Si durante el proceso de devolución o cambio surge cualquier dificultad, nuestro equipo estará encantado de ayudarle hasta resolver el asunto por completo.

VIII. Contáctenos Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones o cambios, no dude en contactarnos: Dirección: 110 POMONA RD, OAK RIDGE, TN, 37830, US

Teléfono: +1(865)137-5597

Correo electrónico: info@furneza.com

Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (GET+1)

¡Gracias por elegir furneza! Esperamos ofrecerle una experiencia de compra excepcional.