Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
furneza (en adelante, “nosotros”) comprende que durante el proceso de compra puede surgir la necesidad de cancelar un pedido por diversos motivos. Siempre priorizamos al cliente y hemos establecido una política de cancelación clara, flexible y centrada en el cliente para garantizar que sus derechos estén plenamente protegidos. Ya sea que haya cambiado de opinión o se enfrente a una situación especial, queremos que el proceso sea transparente y sin complicaciones.
I. Plazo de cancelación y ámbito de aplicación Puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Normalmente procesamos y preparamos los pedidos para el envío entre 1 y 3 días hábiles después de recibirlos, por lo que le recomendamos decidir lo antes posible. Una vez que el pedido entre en proceso de envío (es decir, se haya generado el número de seguimiento), no podremos aceptar la cancelación. En ese caso, podrá gestionar la devolución según nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Esta política se aplica a todos los clientes en España que realicen pedidos a través de nuestro sitio web, independientemente del importe o tipo de producto.
II. Cómo cancelar su pedido Cancelar un pedido es muy sencillo. Puede hacerlo a través de dos canales:
- Por correo electrónico: Envíe un email a info@furneza.com con el asunto “Solicitud de cancelación de pedido”. En el cuerpo del mensaje incluya el número de pedido, el nombre del destinatario y, opcionalmente, el motivo de la cancelación. Le responderemos en un plazo de 1 día hábil para confirmar.
- Por teléfono: Llame a nuestro servicio de atención al cliente al +1(865)137-5597 durante el horario de atención e indique el número de pedido y su deseo de cancelar.
Nos comprometemos a procesar su solicitud lo antes posible y le notificaremos por correo electrónico una vez confirmada la cancelación.
III. Reembolso tras la cancelación Una vez cancelado el pedido con éxito, iniciaremos el proceso de reembolso completo en un plazo de 3–7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado.
El tiempo de llegada del reembolso puede variar ligeramente según la plataforma de pago (normalmente entre 1 y 5 días hábiles después del procesamiento). Le proporcionaremos un comprobante de reembolso para su referencia.
IV. Casos especiales
- Pedidos parcialmente enviados: Si parte del pedido ya ha sido enviado, solo cancelaremos la parte pendiente y le reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos no enviados.
- Pedidos con descuentos o promociones: Aunque su pedido haya disfrutado de alguna oferta, al cancelarlo recibirá el reembolso completo sin deducciones.
- Pedidos de muebles grandes: Debido a la complejidad logística, nos pondremos en contacto con usted tras confirmar la cancelación para coordinar los siguientes pasos.
- Pedidos ya en tránsito: Una vez que el estado del pedido muestre “Enviado”, no podrá cancelarse. En ese caso, le ayudaremos con el proceso de devolución.
V. Nuestros compromisos y sus derechos
- La cancelación no conlleva ningún cargo adicional ni penalización
- Mantenemos una comunicación transparente durante todo el proceso y le informamos del estado en cada etapa
- Si la imposibilidad de cumplir el pedido se debe a causas imputables a nosotros, tiene derecho a cancelar y recibir reembolso completo más la compensación correspondiente
Creemos que un excelente servicio postventa es la base para construir una relación de confianza a largo plazo. Si durante el proceso de cancelación surge cualquier dificultad, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
VI. Contáctenos Si tiene alguna pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, no dude en contactarnos: Dirección: 110 POMONA RD, OAK RIDGE, TN, 37830, US
Teléfono: +1(865)137-5597 Correo electrónico: info@furneza.com
Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (GET+1)
¡Gracias por elegir furneza! Esperamos ofrecerle una experiencia de compra excepcional.